Eficiência: é fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a
atividade, ou, aquilo que se faz.
Eficácia : é a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que
se faz, isto é, a sua missão.
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Para o estudioso Peter Drucker, “a eficiência consiste em fazer certo as coisas e a eficácia em fazer as coisas certas.” Na área administrativa muitos profissionais lidam, mesmo que indiretamente, com a semântica dessas duas palavras, contudo o processo de lidar é atribuído na prática. Em uma empresa, o profissional precisa ser o tempo todo eficiente para gerar resultado no seu trabalho e no objetivo primordial de toda a compania. Por outro lado, para ser eficiente, o profissional deseja estar sempre agregado à eficácia de suas ações.
Parece um pouco complicado, mas o desenrolar destas
palavras, principalmente nas ações profissionais, são mais aplicadas do que se
imagina. Veja a ilustração verbal que se segue: imagine que haja um vazamento
de água no escritório da diretoria. O primeiro funcionário, imediatamente corre
atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do
ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito.
O segundo funcionário procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem
para o surgimento de tanta água, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro
instalado dentro à sala. Uma vez lá dentro, percebeu que a torneira estava
aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de vazamento. Este
funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso.
A eficiência significa realizar um trabalho correto, sem
muitos erros, por outro lado a eficácia consiste em realizar um trabalho que
atinja totalmente o resultado, concluindo o que se propôs a fazer com um bom
almejo do resultado. Em um mundo globalizado, torna-se mais inserido e
preparado dentro do mercado, o funcionário que consegue distinguir o
significado destas duas palavras e sabem aproveitá-las e ou utilizá-las quando
convier. Para o consultor Arthur Brender, as empresas estão passando por
momentos de muita concorrência e desenvolver sua produtividade como destaque no
mercado é de muita significância para elas.
“Tratando-se dos níveis de decisões da empresa, a eficácia
está relacionada ao nível tático (gerencial, logo abaixo do estratégico), e a
eficiência ao nível operacional (como realizar as operações com menos recursos
- menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc.).”
(Brender, 2009)
Estas duas palavras podem ser consideradas normais, no
entanto para a Administração Moderna, elas vêm ganhado destaque primordial nas
ações das organizações. Elas não estão exclusivamente direcionadas às atitudes
dos profissionais em suas funções dentro da empresa, mas também da organização
e produção da própria compania para garantir seu nome no mercado da área a qual
pertença. A eficiência e a eficácia são aliadas nas demandas de uma
organização, pois o ideal seria a aliança entre as duas formas de agir tanto
dos profissionais, que fazem a empresa se movimentar, como da própria empresa,
que necessita garantir seu trabalho possuindo uma visão privilegiada em sua
atuação.
Referências:
DRUCKER,
Peter. The effective executive. HarperCollins Publishers, 1993.
BRENDER, Arthur. A diferença entre eficiência e eficácia.
Disponível em http://www.baguete.com.br/colunasDetalhes.php?id=2957. Acessado em 01 / 06 / 2014.
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